Компания Сервис ПБ стремится обеспечить максимальное удобство и эффективность в обслуживании, ремонте и монтаже вашего профессионального кухонного и кофеварочного оборудования. Ниже представлено подробное описание процесса взаимодействия с нами, чтобы вы понимали, как мы работаем и как мы можем помочь вам поддерживать ваше оборудование в идеальном состоянии.
1. Обращение клиента
Вы можете обратиться к специалистам компании любым удобным для вас способом: по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на нашем сайте. Мы готовы проконсультировать по любым вопросам и принять заявку на обслуживание.
2. Определение формата взаимодействия
Мы определим наиболее удобный формат взаимодействия для вас: заключение договора на обслуживание или выставление счета на предоплату, в зависимости от ваших потребностей и предпочтений.
3. Создание заявки на сервисной платформе Service Desk
Получив ваш запрос, мы создадим соответствующую заявку в нашей централизованной системе управления обслуживанием – Service Desk. Это поможет нам отслеживать прогресс выполнения заявки, хранить историю обращений, оперативно реагировать на изменения в работе вашего оборудовании и обеспечить максимальную прозрачность и эффективность обслуживания.
4. Назначение и выезд инженера
После заключения договора или предоплаты, мы передаем информацию в наш отдел логистики для назначения инженера и построения его маршрута. Вы получите уведомление о времени приезда специалиста. Инженер прибудет в назначенное время и место, готовый к проведению диагностики вашего оборудования и ремонту на месте.
5. Диагностика и ремонт
Инженер проведет диагностику оборудования для выявления проблемы и предложит варианты решения. В случае небольших поломок, ремонт будет проведен на месте с использованием необходимых запчастей, которые инженер подготовит и привезет с собой на объект. В случае серьезных поломок, мы предложим осуществить ремонт в нашей мастерской.
6. Отчет и обратная связь
По завершении работ инженер предоставит вам отчет о выполненных работах и даст рекомендации по дальнейшему обслуживанию. Мы также ценим ваше мнение и просим оставить обратную связь о качестве предоставленных услуг.
Мы нацелены на обеспечение максимальной оперативности и качества в обслуживании, гарантируя бесперебойную работу вашего оборудования, чтобы вы могли полностью доверять его надежности и успешно развивать свой бизнеса.
